Osób, u których wykształcił się taki nawyk, nie trzeba specjalnie motywować do odwiedzania klubu, nie trzeba kusić ich specjalnymi promocjami, nie trzeba
zasypywać upominkami. To na ogół osoby świadome tego, po co przychodzą na trening, i przyjdą ‒ nawet jeśli w danym momencie im się nie będzie chciało. Brzmi to idealistycznie, ale dzięki odpowiedniemu podejściu i edukacji w tym kierunku wyrobienie nawyku u klienta jest wysoce możliwe. Taka sytuacja jest obopólnym sukcesem, ponieważ obie ze stron,
klienci, jak i właściciele klubów czy siłowni, na tym mocno skorzystają. Korzyści przedsiębiorców są oczywiste. Za wzrostem frekwencji klientów w klubie, a także, co często za tym idzie, wydłużeniem żywotności członkostw, idą wzrosty dochodów.

A co oznacza to dla klientów? Regularna aktywność fizyczna może uniemożliwić rozwój i działanie wielu chorób w różnych aspektach: cukrzycy i zapobiegania otyłości poprzez kontrolę masy ciała, nadciśnienia, raka, chorób płuc, chorób psychologicznych
i psychicznych, zaburzeń mięśniowo-szkieletowych, bólów pleców czy chorób zwyrodnieniowych stawów. Spójrz tylko na tę wyliczankę.

Czy zdajesz sobie sprawę z tego, jak potężną broń trzymasz w rękach?Trzymają ją zarówno właściciele i zarządzający klubami, siłowniami, studiami treningowymi, jak i trenerzy oraz instruktorzy.

Popatrz, ile bólu i nieszczęścia można uniknąć, gdyby udało się przekonać osoby niepraktykujące aktywności fizycznej do regularnego treningu. No tak, ale jak sprawić, żeby klient chciał częściej przychodzić do klubu?

Pomiędzy intencją a działaniem

Najpierw należy go zrozumieć. Wiemy już od bardzo dawna i udowodniły to wielokrotnie badania, że w zachowaniu ludzkim istnieje niewytłumaczalne zjawisko objawiające się
jako luka pomiędzy jakimś działaniem a chęcią jego wykonania. Często pomimo szczerych
intencji nie dochodzi do działania. W przypadku naszej branży jest to trening.

Jeśli chcesz przeczytać ciąg dalszy artykułu autorstwa Krystiana Kempy, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Alexandra Tran/ Unsplash

Artykuł Nawyk treningowy pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Samodzielność i wygoda – to wartości, które na pewno docenią twoi klubowicze. Daje je Strefa klienta online czyli miejsce, gdzie klient może zarządzać swoim kontem oraz zapisywać się na zajęcia, wykonywać wszystkie działania podobne do tych, wykonywanych tradycyjnie przy recepcji. To panel, który może być w łatwy sposób zintegrowany z twoją stroną internetową.

Co z perspektywy klienta jest najważniejsze w Strefie klienta?

• Kalendarz zajęć
  To tu najczęściej trafia osoba zainteresowana ofertą twojego klubu. Wiele osób zaczynających przygodę z fitnessem w pierwszym kroku trafi właśnie na ofertę zajęć grupowych. Zapewnij łatwy dostęp do grafiku zajęć, umieść w nim opis zajęć wraz ze zdjęciem i notką o instruktorze. Przy zajęciach pojawi się także możliwość zapisu na zajęcia i liczba dostępnych miejsc. Wygodne wyszukiwanie zajęć realnie wpłynie na doświadczenie klubowiczów.Dla klubowiczów najważniejsza jest rezerwacja miejsca na zajęciach. Możesz ustawić także listę rezerwową, blokadę za niewykorzystane rezerwacje lub kaucję, by ograniczyć niską frekwencję podczas zajęć. Użytkownik będzie dostawał powiadomienia, na którym miejscu w kolejce rezerwowych aktualnie się znajduje. Te detale mają ogromny na doświadczenia użytkownika!

• Aktualności
  Głównie komunikujesz się z klubowiczami za pomocą social media. Jednak wiesz, jak bardzo algorytmy portali społecznościowych działają na twoją niekorzyść, ograniczając widoczność postów. Gdy wrzucasz news do “Aktualności” w Strefie klienta i wysyłasz notyfikację push w zintegrowanej aplikacji mobilnej eFitness, masz pewność, że wiadomość dotrze do klubowiczów.“Aktualności” to ważny element twojej Strefy klienta. Regularne wpisy sprawią, że klubowicze chętnie będą tu zaglądać. Mogą znaleźć się tutaj informacje dotyczące okresowych promocji, klubowych wydarzeń a także powiadomienia o zmianach godzin otwarcia klubu. To również dobre miejsce na powiadomienie klubowiczów o tym, że dziś każdy, kto przyjdzie do klubu, otrzyma kawę gratis lub shake’a.

Co zyskujesz jako właściciel klubu?

Dla ciebie Strefa klienta to przede wszystkim oszczędność czasu i wygoda. Działania, które zabierają czas pracownikom klubu (rezerwacja miejsca na zajęciach czy odnowienie członkostwa) mogą odbywać się bez ich udziału. To czas, który mogą wykorzystać na budowanie relacji z osobami przychodzącymi do klubu.

Pełna automatyzacja klubu może okazać się kosztowna, jeśli prowadzisz klub butikowy. Tymczasem Strefa to świetne rozwiązanie automatyzujące wiele kluczowych operacji w klubie.

Członkostwo – sprzedaż karnetów

Strefa klienta może w realny wspomóc sprzedaż karnetów w twoim klubie fitness. Proces sprzedażowy w Strefie klienta jest intuicyjny i szybki, co zwiększa konwersję i bezpośrednio wpływa na sprzedaż. Klubowicz posiada wgląd w informacje o aktualnym karnecie, terminie i formie płatności, stanie portfela oraz o historii jego doładowań i transakcji.

Twój branding, czyli pierwsze wrażenie

Dlaczego wygląd Strefy klienta jest tak ważny? Strefa klienta jest jednym z pierwszych miejscem, gdzie zagląda potencjalny klient. Mowa tu nie tylko o sieciach automatycznych klubów fitness, ale także o pojedynczych klubach, obiektach jak szkoła tańca, studio jogi czy box CrossFit. Możesz dopasować wygląd Strefy do własnego brandingu, ustawiając kolory oraz dodając logo i zdjęcia, by zapewnić klientom spójne doświadczenie na każdym etapie!

Chcesz sprawdzić, jak w praktyce działa Strefa klienta online? Skontaktuj się z nami.

Artykuł sponsorowany

Artykuł Z perspektywy klienta pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Design thinking to usystematyzowane podejście do procesu innowacji. Pierwszym krokiem jest zbudowanie interdyscyplinarnego zespołu, w skład którego wchodzą specjaliści, gwarantujący spojrzenia na dany problem z różnych perspektyw: inżynierowie, technolodzy, specjaliści od marketingu, projektowania, socjolodzy. Proces projektowy jest otwarty, przez co mogą się w niego zaangażować nawet te osoby, które na co dzień mają odmienne doświadczenia zawodowe.

– Często rozmawiam o design thinking jako podstawie budowania innowacyjnych produktów i serwisów dla klientów. Z mojego doświadczenia wynika, że mało firm rozumie, w jaki sposób dojść do innowacji. Do tego trzeba konceptu, który się nazywa design thinking, który pozwala zbliżyć się do człowieka, nie do klienta, i zrozumieć tego człowieka, jego potrzeby, przez wysłuchanie i empatię – mówi agencji informacyjnej Newseria Biznes Martin Zalewski, ekspert w dziedzinie rozwoju cyfryzacji i transformacji firm.

Innowacja zaczyna się od empatii. Pierwszym etapem design thinking jest głębokie zrozumienie potrzeb i problemów klientów. Kluczowe jest rozpoznanie ukrytych i intuicyjnych motywacji, które mają wpływ na ludzkie wybory i zachowania.

– Empatia jest tutaj bardzo ważna, a rzadko kiedy firmy są empatyczne. Mają dużo superproduktów, ale nie rozumieją podstawowych potrzeb klienta – mówi Martin Zalewski.

Efektem design thinking są więc rozwiązania pożądane przez użytkowników, technologicznie wykonalne i ekonomicznie uzasadnione.

– Ktoś za innowację powinien zapłacić, bo ona nie jest tania. Jeżeli skupimy się na potrzebie klienta z odpowiedniej strony, to wtedy budowanie lojalności pomoże w naszym business case – mówi Martin Zalewski.

Źródło: materiały Agencja Informacyjna Newseria

Artykuł Zrozumienie potrzeb klientów możliwe dzięki design thinking pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.